ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN ONLINE SHOP

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN ONLINE SHOP

(SURVEI PADA PELANGGAN FASHIONELLE ONLINE STORE)

Ayu Ririh Febriani

iu_125@yahoo.com

Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Padjadjaran

ABSTRAK

Sekarang ini, seiring dengan berkembangnya jaman, permintaaan barang dan jasa untuk pemenuhan kebutuhan manusia semakin beragam. Kemajuan teknologi disebut sebagai salah satu penyebabnya. Kemunculan saluran belanja baru, yaitu melalui media internet, membuat banyak perusahaan mulai mendirikan tokonya secara online. Belanja online dalam prakteknya masih terdapat banyak kekurangan terutama dalam menarik minat konsumen untuk membeli. Beberapa ahli mengemukakan bahwa perilaku konsumen toko offline dan toko online tidak jauh berbeda, sehingga para pemasar dapat menggunakan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh toko tradisional untuk menarik minat beli konsumen. Penelitian ini meneliti perilaku konsumen atas saluran belanja online yang memiliki faktor-faktor pengaruh seperti, faktor psikologis, faktor budaya, faktor pribadi dan faktor sosial yang nantinya akan mengarahkan konsumen pada keputusan pembelian. Penelitian tersebut akan menghasilkan suatu rumusan apakah toko online memiliki perilaku konsumen yang sama dengan toko tradisional sehingga dapat menerapkan strategi pemasaran yang sama tanpa harus kehilangan konsumen awalnya. Tujuan pertama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Fashionelle Online Store dan tujuan keduanya adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi perilaku konsumen Fashionelle Online Store.

Metode yang digunakan adalah metode eksploratory survey dan teknik penarikan sampel purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan kuesioner. Pengujian validitas dan reliabilitas dengan rumus product moment pearson dan cronbach alpha, dan menngunakan Analisis Faktor untuk mengolah analisis data.

Hasil rotasi faktor menunjukkan bahwa dari 24 faktor yang dimasukkan dalam perhitungan, hanya terdapat 17 indikator yang memenuhi syarat dan menginformasikan kecenderungan tanggapan responden terhadap indikator-indikator yang membentuk E – Consumer Behavior, yang dikelompokkan ke dalam lima faktor, yaitu Shopping Experience, Faktor Sosial, Faktor Situasional, Shoping Ease dan Faktor Pribadi dan Sekuritas. Faktor yang paling dominan dalam membentuk E – Consumer Behavior pada Fashionelle Online Store, dilakukan dengan melihat nilai eigenvalu adalah shopping experience.

Kata Kunci : Analisis Faktor, Perilaku Konsumen, Faktor Pengaruh, Online Shop, Fashionelle Online Store

Tanggal Sidang : 10 Januari 2011

Pembimbing Skripsi : Adhi Prapaskah Hartadi, SE., MBA

Penelaah Skripsi : Rita Komaladewi, SP., MM.

THE ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING CONSUMER BEHAVIOR

ONLINE SHOP

(SURVEY ON FASHIONELLE ONLINE STORE CUSTOMERS BANDUNG)

Ayu Ririh Febriani

iu_125@yahoo.com

Majoring Bachelor (S1) Degree in Management Economic Faculty

The University of Padjadjaran

English :

ABSTRACT

Today, with development time, demand for goods and services to satisfy human needs increasingly diverse. Technological advances referred to as one of the causes. The emergence of new shopping channel, namely through the internet, making many firms began to set up online shops. Online shopping, in practice still there are many shortcomings, especially in the attraction of consumers to buy. Some experts argue that consumer behavior offline stores and online stores are not much different, so that marketers can use the same way as the traditional shops to attract consumers purchase. This research examines the behavior of the consumer on channel shopping online which has the effect of these factors, psychological factors, cultural factors, personal factors and social factors that drive consumer purchase decisions. This research will produce a formula if the online stores have similar consumer behavior with traditional shops so that they can apply the same marketing strategy without losing the original customer.

The first objective of this study was to identify factors that influence consumer behaviour Fashionelle online shop and how to find out the most dominant factors influencing consumer behaviour Fashionelle online store.

The method used is exploratory survey method and sampling technique of purposive sampling. Data were collected through interviews and questionnaires. Testing validity and reliability with Pearson product moment formula and Cronbach alpha and factor analysis to store the data analysis process.

Results show that the rotation of 24 factors included in the calculation factor, there are only 17 indicators that comply with the requirements and shall inform the tendency of respondents answer indicators that make up E - consumer behavior, which are grouped into five factors, namely the Shopping Experience, Social Factors, Situational Factors, shoping Ease and Personal and Securities Factors. The most dominant factor in shaping the E - Consumer Behaviour in Online Store , done by looking at the value of the shopping experience eigenvalue.

Keywords : Factors Analysis, Consumer Behavior, Factors Affecting Consumer Behavior

Final Examine : January 10th, 2011

Thesis Advisor : Adhi Prapaskah Hartadi, SE., MBA

Thesis Review : Rita Komaladewi, SP., MM.